言葉【勉強】CSAT(顧客満足度)

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CSAT(顧客満足度)をChatGPTに聞きました

顧客満足度は、企業やサービス提供者が顧客に対して提供する商品やサービスの品質や満足度を測る評価項目です。顧客満足度は、顧客のニーズや期待にどれだけ応えることができたかを評価しますし、顧客がどれだけ満足しているかを示す重要な指標として利用されます。

顧客満足度を測るためには、さまざまな方法があります。一般的な手法には、アンケート調査、フィードバックの収集、顧客との面談やインタビュー、SNS上の評価やコメントの分析などが含まれます。これらの手法を使って、顧客の意見や感想を収集し、顧客が商品やサービスに対してどのように感じても評価することができます。

顧客満足度の重要性は多岐にわたります。満足度が高い顧客は、リピート購入や口コミによる新規顧客の獲得につながります。また、顧客満足度が高く、企業の評判やブランドイメージの向上にも注目逆に、顧客満足度が低い場合は、顧客の離反やネガティブな口コミが広がるリスクがあります。

企業やサービス提供者は、顧客満足度を向上させるために、顧客の声に耳を傾けること、改善のためのフィードバックを反映させること、従業員の教育やトレーニングを行うことなど、さまざまな取り組みを顧客満足度を重視することは、長期的なビジネスの成功のために重要な要素となっています。
CSATは、
「Customer Satisfaction」
の略です。
顧客が商品やサービスに
どれくらい満足しているかを
測定する指数を表します。
(上記Yahoo調べ)

NPS(顧客ロイヤルティ)

NPSは
「Net Promoter Score」
の略です。
企業への愛着度を
測定する指標です。
(上記Yahoo調べ)

ガバナンス

ガバナンスとは、英語で
「統治、管理、支配」
という意味の名詞です。

企業のガバナンスは
「健全な企業運営を
行う上で必要な
管理体制の構築や企業の
内部を統治すること」
を指します。
(上記Yahoo調べ)
指示を受けて
動くのではなく
自分で考え実行し
成果を上げます。

CRM(顧客関係管理)

顧客との関係性を
マネージメントする。
すなわち顧客管理の
ことを意味します。
(上記Yahoo調べ)

3つの心掛けること
①お客様の方向を向いて
挨拶する。
②目を見て
「ありがとうございます。」
を言う。
③おじぎにメリハリをつける。

前提は、
仕事の時は常に
良い状態で臨む。

ギグエコノミー

ギグ・エコノミーは、
フリーランスなどの立場で、
単発もしくは短期の仕事を
請け負う働き方で、
世界各国に広がっています。
このような働き方をする人は、
「ギグワーカー」と
呼ばれています。
(上記Yahoo調べ)

働き方も時代と共に
変化してきました。
考え方を変え
社会の環境に
合わせます。

CSR 企業の社会的責任をChatGPTに聞きました

企業の社会的責任(Corporate Social Responsibility, CSR)とは、企業が経済利益を追求するだけでなく、社会や環境に対して責任を持ち、その持続的な発展とともに社会全体の利益に貢献することCSRは、企業が極限利益追求を超えて、社会的な影響や負担を軽減し、社会的価値を創造することを重視する経営理念の一つです。

CSRの重要な要素としては以下のようなものがあります:

環境への配慮: 環境への影響を最小限に抑え、持続可能な経済活動を追求することが含まれます。再生可能エネルギーの利用、排出削減、廃棄物の適切な処理などCSRの意思として挙げられます。

社会的貢献: 企業が地域社会や社会全体に対して、慈善活動や社会事業への支援を行うこともCSRの一つの側面です。教育支援、災害復興支援、貧困削減などが含まれます。

従業員の福祉: 従業員の働きやすさや福利厚生の向上に向けてもCSRの取り組みです。労働条件の改善、働き方の柔軟化、安全対策の強化などが該当します。

倫理的経営: 企業が倫理的な経営を行い、法令遵守や透明性を重視することもCSRの重要な要素です。

CSRは企業のためだけに義務ではなく、競争力の向上やブランドイメージの向上にもつながることがあります。また、CSRの取り組みが消費者や社会からの視点を高め、投資家の関心を重視することもあります。

例えば、「グリーンウォッシング」と呼ばれる、CSRの名前だけで実際の取り組みが欠如している企業も存在します。そのため、信頼性や透明性が重要視されることもあります。

総じて言うことは、CSRは企業が社会との関係を重要視し、持続可能な発展に貢献するための重要な要素となっているという点です。
一般的に、法令遵守
企業統治、情報開示など
だけでなく、
適正な雇用
労働条件、
消費者への適切な対応、
環境問題への配慮、
地域社会への貢献を行うなど、
企業が市民として
果たすべき責任をいう。
(上記Yahoo調べ)

今、出来ること 
①雇用を守る。  
②法令遵守する。 
③環境整備をする。
(草をひく、ゴミを拾う)
④笑顔で応対する。
⑤地域の各機関と連携する。
(地域商品券、防災も実行です)

エコロジー

「エコロジー」とは、
本来生態学という
意味を持つ言葉です。

最近は、環境保全や
地球環境に負荷を
かけないとゆう意味で
用いられるように
なりました。

自然環境保護運動や、
人間生活と自然の調和、
共存を目指す
考え方としても
知られています。
(上記Yahoo調べ)

環境を考えて
目の前のゴミを拾い
周りを綺麗にします。

今日も元気にいきます(笑顔で^^)
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